发布者：zoty中欧新闻中心 发布时间：2026-04-07 08:31:19
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一年一度的“3·15”国际消费者维权日立刻就要到了！于此，鹿城区市场羁系局、消保委以宣布典型消费维权案例的方式，提示消费者提高维权意识。2025年，鹿城区市场羁系局消保分局共受理各种投诉举报32345件，为消费者挽回丧失550余万元，现从中拔取十年夜典型案例，经由过程阐发及点评，帮忙消费者规避消费危害，营建安心消费情况。 猪蹄暖锅“照骗”引投诉？ 【案例简介】余女士向政务平台反应：经由过程美团于某鸡汤暖锅破费90余元采办猪蹄暖锅外卖，收到物品及图片严峻不符，不是猪蹄是肉片，王女士认为商家经由过程过分美化图片误导消费，要责备额退款。 【处置惩罚历程及成果】鹿都会场监视治理局接到投诉后，事情职员第一时间与投诉人取患上接洽。其暗示下单前，商家宣传图片中“满满一年夜锅、猪蹄两年夜块、配菜富厚”的视觉效果吸引，但收货后却发明，现实锅中的猪蹄切成肉片，且量很是少，配菜亦肉眼就可见的份量少。随后，事情职员前去商家处举行核查相识，现场比对于商家美团页面宣传图与什物照片，确凿存于较着的什物与图片纷歧致及份量不符的环境。面临该环境，商家称已经于图片中标注“图片仅供参考，现实菜品以收到为准”。对于此，事情职员指出：过分润色图片致使消费者对于商品孕育发生过错认知，属在“惹人曲解的宣传”。经普法教诲，商家熟悉到自身责任，赞成余女士的诉求，向其退还有90元人平易近币，并承诺：当即下架问题宣传图，从头拍摄真实菜品照片。当日，余女士即收到退款，胶葛获得圆满解决。 【案例阐发】按照《电子商务法》第十七条划定，电子商务谋划者该当周全、真实、正确、和时地披露商品或者者办事信息，保障消费者的知情权及选择权。作为商家要器重法令对于“真实宣传”的强迫性要求，不克不及过分美化图片寻求短时间流量。应该经由过程真实展示博得口碑，防止“一次性消费”，致使诺言受损、定单下滑，终极支付退款与整改为本。商家惟有均衡营销立异与诚信谋划，方能实现久远成长。市场羁系部分提示消费者，收集订餐时应留意：细心查看商家天资和用户评价；生存定单截图、宣传页面等证据；遇胶葛和时经由过程12315平台投诉。-zoty中欧
